Partir sempre do entendimento das autênticas expectativas dos clientes na criação e fornecimento de produtos e serviços.
Desenvolver a mentalidade da melhoria contínua em todos os níveis da organização, excluindo o conformismo, a falta de rigor e outras atitudes que representem um obstáculo a este princípio.
Envolver cada integrante do seu quadro de pessoal no desafio da Qualidade, de forma que todos assumam um sincero compromisso pessoal de serviço aos clientes.
